化妆品过敏。包装丢了。可以退货退款。提供医

在化妆品导致过敏且包装已丢失的情况下，若商家拒绝承认，你可依据《消费者权益保护法》第三十九条，利用医院出具的过敏证明作为关键证据。该法规定，消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、用途等信息，对于质量问题，更有权提出退货、换货、修理等要求。医院证明能证明损害事实，结合你购买该化妆品的记录，可向消协投诉或法院起诉，要求商家承担违约责任。
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从法律角度，维权需准备以下材料：医院出具的过敏证明，证明损害事实；购买化妆品的记录或发票，证明购买行为；与商家沟通的记录，如聊天记录或投诉记录，证明你曾尝试协商解决。这些材料能形成完整的证据链，支持你向消协投诉或向法院起诉，确保维权成功。
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除退货退款外，根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在欺诈行为，你可要求其增加赔偿。具体操作包括：先与商家协商，要求赔偿医疗费、误工费等损失；若协商无果，可向消协投诉，必要时向法院起诉，要求商家三倍赔偿购买商品的价款或接受服务的费用。
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